Termeni si conditii

Disponibilitatea ofertelor

Datorita caracterului dinamic al domeniului turistic, disponibilitatea ofertelor afisate pe www.vacanza.ro se poate modifica in orice moment. CHRISTIAN 76 TOUR S.A. nu isi asuma raspunderea pentru eventualele diferente dintre informatiile publicate pe website si cele comunicate direct in agentie. Intotdeauna vor prevala informatiile confirmate in agentie.

Clasificarea unitatilor de cazare

Touroperatorii isi stabilesc, de regula, propriile criterii de clasificare a unitatilor de cazare, daca nu exista alte prevederi explicite. Clasificarile afisate pe www.vacanza.ro reprezinta aprecieri proprii si au scop orientativ, pentru a oferi utilizatorilor o imagine generala asupra nivelului de confort si calitate al proprietatilor incluse in oferta.

In general, aceste clasificari au la baza feedback-ul clientilor si evaluarile personalului de specialitate din tara sau din strainatate.

In anumite cazuri, sunt utilizate si clasificarile oficiale acordate de autoritatile competente din fiecare stat. Este important de mentionat ca standardele difera de la o tara la alta; prin urmare, un hotel de 3 stele intr-o anumita destinatie nu este echivalent cu un hotel de 3 stele dintr-o alta tara.

Taxa de serviciu

Taxa de serviciu este nerambursabila din momentul confirmarii biletului, indiferent daca compania aeriana anuleaza sau modifica zborul achizitionat.

Conditii minori neinsotiti

Nu toate companiile aeriene accepta minori neinsotiti. Pot exista taxe suplimentare pentru serviciul de „Unaccompanied Minor” . Rezervarea online nu garanteaza acceptarea minorului la imbarcare fara confirmarea serviciului special de catre compania aeriana aleasa Este responsabilitatea pasagerului / reprezentantului legal sa detina: Document de identitate valabil (pasaport / carte de identitate, dupa caz) Viza de calatorie (daca este necesara) Viza de tranzit (daca este necesara) Declaratie notariala de acord parental, conform legislatiei in vigoare Recomandam contactarea Ambasadei sau Consulatului din tara de destinatie si/sau tranzit pentru verificarea conditiilor de intrare.

Drepturile utilizatorului

Utilizatorul www.vacanza.ro are dreptul:

• sa vizualizeze paginile website-ului pe propriul dispozitiv, • sa tipareasca anumite sectiuni ale continutului in format fizic, • sa salveze pagini in format electronic, exclusiv pentru uz personal si necomercial.

Obligatiile utilizatorului

Prin utilizarea website-ului www.vacanza.ro, sunteti de acord sa respectati urmatoarele obligatii, fara a se limita la:

• asumarea responsabilitatii financiare pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau in numele dvs.;

• confirmarea ca aveti peste 18 ani si capacitatea legala de a incheia acte juridice;

• furnizarea de date reale si complete despre dvs. si, dupa caz, despre membrii familiei dvs.;

• neutilizarea website-ului pentru scopuri speculative, generarea de rezervari false sau frauduloase;

• interdictia de a transmite materiale cu caracter politic, pornografic, discriminatoriu sau care contravin legislatiei in vigoare;

• obligatia de a nu modifica, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce continutul website-ului, cu exceptia utilizarii personale si necomerciale a unei singure copii;

• interdictia de a folosi continutul website-ului (in forma actuala sau modificata) in scopuri comerciale;

• interdictia de a elimina mentiunile privind drepturile de autor si/sau marcile inregistrate de pe copiile continutului;

• interdictia de a crea baze de date sau colectii prin descarcarea continutului pagina cu pagina.

Solicitari privind republicarea sau redistribuirea continutului Orice solicitare legata de republicarea sau redistribuirea materialelor de pe website-ul www.vacanza.ro trebuie adresata catre Vacanza.ro la adresa de e-mail: support@vacanza.ro

Conditii generale de rezervare si achizitionare a serviciilor pe www.vacanza.ro

• Orice rezervare efectuata pe site este considerata o intentie ferma de achizitionare a unui produs sau serviciu turistic de la Furnizor. Daca solicitarea este acceptata, veti primi un e-mail de confirmare din partea Vacanza.ro, moment in care intra in vigoare Contractul cu Clientul.

• Ofertele sunt valabile in limita locurilor disponibile. Vacanza.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru eventualele neconcordante dintre informatiile afisate pe website (tarife, descrieri etc.) si cele comunicate direct de catre consultantii de vanzari. Intotdeauna informatiile oferite de reprezentantii Vacanza.ro au prioritate.

• Toate serviciile turistice prezentate pe site depind de disponibilitatea Furnizorilor. Termenii si conditiile acestora (inclusiv regulile companiilor aeriene privind transportul pasagerilor) se aplica suplimentar prezentelor Termeni si Conditii.

• Anumite oferte speciale pot avea conditii particulare, calculate in raport cu pretul standard. Va rugam sa cititi cu atentie aceste conditii si sa solicitati detalii suplimentare de la echipa Vacanza.ro.

• Termenii Furnizorilor pot include: proceduri de plata, obligatii suplimentare, reguli privind anularile, modificarile sau restituirile (acolo unde este posibil), precum si diverse restrictii. Unele companii aeriene pot percepe taxe suplimentare, iar unele hoteluri pot solicita taxe locale la fata locului.

• Vacanza.ro nu poate fi facut responsabil pentru eventuale costuri suplimentare rezultate din transferurile intre aeroporturi/terminalele de plecare/sosire.

Anulari si modificari

• Orice anulare sau modificare a unei rezervari se supune Termenilor si Conditiilor impuse de Furnizor. Este responsabilitatea clientului sa notifice in scris sau telefonic Vacanza.ro in cazul in care doreste anularea sau modificarea serviciului achizitionat.

• In anumite situatii, anumite servicii turistice nu pot fi anulate sau modificate, sau pot exista conditii speciale pentru realizarea acestor actiuni.

• Atat Vacanza.ro, cat si Furnizorii accepta cererile formulate in scris. Nicio rezervare nu poate fi anulata sau modificata pana la primirea unei solicitari ferme din partea clientului.

• Anularile se pot realiza si prin intermediul website-ului www.vacanza.ro, in conformitate cu termenii si conditiile Furnizorului.

• In cazul modificarii unei rezervari (ex.: anulari, restituiri, schimbari de nume etc.), Vacanza.ro isi rezerva dreptul de a percepe taxe administrative distincte de cele aplicate de Furnizor, pentru a acoperi costurile generate de aceste actiuni.

Plata

Nu se accepta alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe site si Vacanza.ro nu isi asuma nicio responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.

In functie de termenii si conditiile impuse de hoteluri, la momentul rezervarii vi se poate solicita plata integrala sau partiala a serviciului rezervat, iar plata va fi efectuata in contul Vacanza.ro.

Plata online cu cardul va fi procesata de integratorul de plati online PayU.

Vacanza.ro nu are acces si nu pastreaza datele cardului dumneavoastra, plata cu cardul fiind procesata exclusiv de integratorul de plati online PayU.

3D Secure reprezinta o noua abordare globala a autentificarii cumparatorilor si vanzatorilor in tranzactii sigure pe internet. Aceasta masura de securitate presupune redirectionarea utilizatorului, in momentul efectuarii platii, pe o pagina securizata, unde inregistrarea fiecarui detinator de card se face prin atribuirea unui cod de autorizare pentru fiecare tranzactie online. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV/CV2). Platile pentru hoteluri sunt efectuate in concordanta cu paragraful de mai sus.

Vacanza.ro sau Furnizorul nu isi asuma nicio obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteti responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.

Extra-optiuni

La momentul initierii unei rezervari online pe site, veti putea selecta o serie de extra-optiuni / servicii optionale. Conditiile de aplicare ale acestora sunt:

Catering cald – se poate adauga la momentul rezervarii sau cu pana la 3 zile inainte de data calatoriei propriu-zise, la pachetele turistice selectate. In baza achitarii acestui supliment, turistii vor beneficia de o masa calda pe durata zborului charter organizat de Vacanza.ro.

Premium seats – se poate adauga la momentul rezervarii sau cu pana la 3 zile inainte de data calatoriei propriu-zise, la pachetele turistice selectate. In baza achitarii acestui supliment, turistii vor beneficia de locuri alocate pe primele 5 randuri din aeronava, pe durata zborului charter organizat de Vacanza.ro. Repartizarea exacta a locurilor se face la momentul check-in-ului din aeroport.

Confort seats – se poate adauga la momentul rezervarii sau cu pana la 3 zile inainte de data calatoriei propriu-zise, la pachetele turistice selectate. In baza achitarii acestui supliment, turistii vor beneficia de locuri alocate pe randurile 6-12 din aeronava, pe durata zborului charter organizat de Vacanza.ro. Repartizarea exacta a locurilor se face la momentul check-in-ului din aeroport.

Drepturi de proprietate intelectuala

Materialele prezentate in cadrul website-ului www.vacanza.ro si eventualele informatii transmise prin intermediul postei electronice sunt proprietatea Vacanza.ro sau a partenerilor sai din acest proiect, dupa caz, si sunt protejate prin drepturi de autor, drepturi de marca si alte drepturi de proprietate intelectuala.

Termeni si conditii – servicii optionale si pachete de asistenta

Art. 1 – Definitii 1.1. vacanza.ro – platforma prin care se vand serviciile, operata de CHRISTIAN 76 TOUR S.A, denumita in continuare „Prestatorul”. 1.2. Client – persoana care face rezervarea si plateste serviciile. Primul pasager – pasagerul trecut primul in rezervare. 1.3. Rezervare – biletele de avion cumparate intr-o singura comanda, pentru unul sau mai multi pasageri. 1.4. Pretul biletului – tariful companiei aeriene cu taxele aeroportuare incluse. Nu include taxa de serviciu vacanza.ro si serviciile optionale (bagaje, locuri, servicii de protectie). 1.5. Eveniment al transportatorului – anularea zborului, modificarea orarului, intarzierea sau pierderea conexiunii, decise sau produse de compania aeriana. 1.6. Zi lucratoare – zi de luni pana vineri, cu exceptia sarbatorilor legale din Romania.

Art. 2 – Dispozitii generale 2.1. Serviciile de protectie sunt servicii accesorii contractului de transport aerian, prestate de Prestator. Nu sunt produse de asigurare. 2.2. Serviciile se cumpara doar la rezervare, inainte de plata. Dupa emiterea biletului nu se mai pot adauga. 2.3. Pe o rezervare se alege un singur tip de bilet (Standard, Relax sau Fara Griji), aplicat tuturor pasagerilor. Serviciile cu pret „pe pasager” se cumpara pentru toti pasagerii din rezervare. 2.4. Serviciile se refera la un contract de transport cu data determinata. Potrivit OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplica. 2.5. Pretul serviciilor de protectie nu se ramburseaza, nici cand clientul foloseste serviciul, nici cand renunta la calatorie.

Art. 3 – Excluderi generale 3.1. Niciun serviciu nu acopera:

• neprezentarea la aeroport sau la imbarcare;
• refuzul la imbarcare din motive ce tin de pasager (documente de calatorie sau viza lipsa, stare de sanatate, comportament);
• falimentul sau insolventa companiei aeriene;
• evenimentele anuntate public inainte de cumpararea serviciului (greve, fenomene meteo, insolventa);
• costuri de cazare, masa, transfer sau alte servicii in afara biletului de avion. 3.2. Drepturile clientului fata de compania aeriana potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004, inclusiv compensatia baneasca, raman ale clientului si nu sunt afectate de aceste servicii.

Art. 4 – Limita maxima de plata 4.1. Pentru o rezervare, totalul platilor facute de Prestator din toate serviciile de protectie nu depaseste:

• pret al biletului sub 150 € per pasager: 1,5 × pretul biletelor din rezervare;
• pret al biletului de la 150 € per pasager: 1,25 × pretul biletelor din rezervare;
• indiferent de pret: maximum 2.500 € pe rezervare.

Art. 5 – Bilet Relax (#bilet-relax) 5.1. Biletul Relax include Rambursare Rapida (Art. 8) si raspuns prioritar la solicitarile transmise prin e-mail si chat. 5.2. Clientii cu bilet Relax pot adauga Flexi Plus si linia telefonica dedicata din Asistenta Premium, la pretul fix de 4,99 € pe rezervare. 5.3. Biletul Relax nu se combina cu Protect Plus sau cu Protectie Esential.

Art. 6 – Bilet Fara Griji (#bilet-fara-griji) 6.1. Biletul Fara Griji include Rambursare Rapida (Art. 8), Flexi Plus (Art. 7) si Asistenta Premium (Art. 10), in conditiile fiecarui serviciu. 6.2. Biletul Fara Griji nu se vinde cu mai putin de 3 zile inainte de zbor si nu se combina cu Protect Plus sau cu Protectie Esential. 6.3. Economia afisata fata de cumpararea separata se calculeaza la data ofertei, pe preturile afisate atunci.

Art. 7 – Flexi Plus (#flexi-plus) 7.1. Flexi Plus permite anularea sau mutarea zborului din orice motiv, fara documente justificative. 7.2. Cererea se trimite cu cel putin 48 de ore inainte de plecarea primului segment, prin linkul din e-mailul de confirmare sau prin formularul de pe vacanza.ro/anulare. Cererea se face de primul pasager. 7.3. Anularea sau mutarea se aplica tuturor pasagerilor si tuturor segmentelor din rezervare, cu conditia ca niciun segment sa nu fi fost folosit. 7.4. Anulare: Prestatorul ramburseaza 85% din pretul biletului, in 3 zile lucratoare de la confirmarea eligibilitatii, prin metoda de plata folosita la rezervare. 7.5. Mutare: Prestatorul acopera noul bilet pana la valoarea biletului initial. Diferenta de pret, daca exista, se plateste de client. 7.6. Nu se ramburseaza taxa de serviciu vacanza.ro, pretul Flexi Plus si serviciile optionale. 7.7. Flexi Plus se foloseste o singura data pe rezervare si nu se vinde cu mai putin de 3 zile inainte de zbor. 7.8. Prin folosirea Flexi Plus, clientul cedeaza Prestatorului dreptul la orice suma rambursabila de la compania aeriana pentru biletul anulat. Daca primeste direct o astfel de suma, o returneaza Prestatorului.

Art. 8 – Rambursare Rapida (#rambursare-rapida) 8.1. Rambursare Rapida se aplica atunci cand compania aeriana anuleaza zborul sau ii modifica orarul cu mai mult de 3 ore. 8.2. Prestatorul anunta clientul pe e-mail si ii propune intai alternativele gratuite oferite de compania aeriana. 8.3. Daca clientul refuza alternativele, alege intre rambursarea pretului biletului pentru segmentele afectate si un voucher vacanza.ro de aceeasi valoare. 8.4. Plata se initiaza in 1 zi lucratoare de la alegerea clientului. Data la care banii ajung in cont depinde de banca clientului. 8.5. Clientul cedeaza Prestatorului dreptul la rambursarea pretului biletului de la compania aeriana si nu o solicita separat. Dreptul la compensatie potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004 ramane al clientului. 8.6. Rambursare Rapida nu acopera renuntarea din motive personale.

Art. 9 – Protect Plus (#protect-plus) 9.1. Protect Plus se activeaza la anularea zborului, la o intarziere de peste 5 ore sau la pierderea unei conexiuni din aceeasi rezervare. 9.2. Clientul suna la linia non-stop din e-mailul de confirmare inainte sa cumpere singur alt bilet. 9.3. Prestatorul cauta cea mai buna varianta disponibila catre destinatie, cu orice companie aeriana, si emite noul bilet pe cheltuiala sa, in limita de la Art. 4, in cel mai scurt timp, in functie de zborurile disponibile. 9.4. Daca clientul renunta la calatorie, Prestatorul ii returneaza pretul biletului pentru segmentele afectate. 9.5. Daca clientul cumpara singur alt bilet fara sa contacteze Prestatorul, decontarea nu este garantata. Prestatorul poate deconta, la cerere si pe baza documentelor, pana la costul variantei pe care ar fi emis-o el. 9.6. Protect Plus se vinde doar cu biletul Standard, pentru bilete de cel putin 70 € per pasager. Clientul cedeaza Prestatorului dreptul la rambursarea biletului afectat de la compania aeriana, in conditiile Art. 8.5.

Art. 10 – Asistenta Premium (#asistenta-premium) 10.1. Asistenta Premium ofera o linie telefonica dedicata si raspuns prioritar, cu primul raspuns in maximum 2 ore lucratoare pe e-mail si chat. 10.2. Serviciul este valabil de la rezervare pana la zborul de intoarcere si acopera ajutorul pentru modificari, bagaje, check-in si reclamatii catre compania aeriana. 10.3. Taxele companiei aeriene pentru modificari sau servicii suplimentare nu sunt incluse. 10.4. Se cumpara doar la rezervare, pentru bilete de cel putin 70 € per pasager. Este inclusa in biletul Fara Griji. Cu biletul Relax costa 4,99 € pe rezervare.

Art. 11 – Protectie Esential (#protectie-esential) 11.1. Protectie Esential se vinde doar pentru bilete sub 70 € per pasager si doar cu biletul Standard. 11.2. Include Rambursare Rapida (Art. 8) si bilet alternativ in conditiile Protect Plus (Art. 9), cu limita de 1,5 × pretul biletelor din rezervare, precum si asistenta standard prin telefon si e-mail. 11.3. Pe o rezervare se poate alege fie Protectie Esential, fie Flexi Plus.

Art. 12 – Disponibilitate 12.1. Flexi Plus si biletul Fara Griji nu se vand cu mai putin de 3 zile inainte de zbor.

Art. 13 – Solicitari si contact 13.1. Solicitarile se fac la 031.9190 / email: support@vacanza.ro 13.2. Prestatorul confirma primirea fiecarei solicitari pe e-mail si comunica rezultatul verificarii eligibilitatii.

Art. 14 – Date personale 14.1. Pentru executarea serviciilor si pentru recuperarea sumelor de la compania aeriana, Prestatorul prelucreaza datele din rezervare si le poate transmite companiei aeriene, potrivit Politicii de confidentialitate si Regulamentului (UE) 2016/679.

Art. 15 – Reclamatii si legea aplicabila 15.1. Reclamatiile se trimit la support@vacanza.ro si primesc raspuns in maximum 7 zile lucratoare. 15.2. Clientul se poate adresa ANPC sau platformei europene de solutionare online a litigiilor. 15.3. Termenii se supun legii romane. Prestatorul poate modifica termenii, dar fiecare rezervare ramane guvernata de versiunea acceptata la cumparare.

Prelucrarea datelor personale

Noua lege a Uniunii Europene referitoare la protectia datelor cu caracter personal, GDPR (“General Data Protection Regulation”), a intrat in vigoare la 25 mai 2016 si a devenit aplicabila in toate tarile membre ale Uniunii Europene la data de 25 mai 2018. Aceasta lege reprezinta cea mai mare schimbare in domeniul protectiei datelor cu caracter personal din ultimii 20 de ani si are obiective care trec mult peste simpla protectie a spatiului privat.

Protectia datelor dumneavoastra cu caracter personal este importanta pentru noi, prin urmare, acordam o atentie deosebita protejarii vietii private a tuturor celor care ne-au pus la dispozitie datele lor prin transmiterea acestora prin intermediul formularului de contact aflat pe www.vacanza.ro, prin participarea la evenimente/campanii organizate de noi, a persoanelor care ne transmit date cu caracter personal in vederea procesarii unei solicitari, a celor ale caror date ne-au fost furnizate prin intermediul contractelor, precum si a celor ale caror date cu caracter personal ne-au fost furnizate de o terta parte sau la care am avut acces dintr-o alta sursa, in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din data de 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date (denumit in continuare “GDPR”).

Va rugam sa acordati o atentie deosebita lecturarii urmatoarei Politici (denumita in continuare “PPD”) pentru a intelege modul in care vor fi tratate informatiile dumneavoastra („date personale”).

PPD explica practicile Vacanza.ro, referitoare la aplicarea prevederilor GDPR, precum si drepturile de care beneficiati cu privire la modul in care informatiile dumneavoastra sunt prelucrate de catre Vacanza.ro.

Prelucrarea datelor cu caracter personal efectuata de Vacanza.ro se va realiza intotdeauna in conformitate cu prevederile GDPR, precum si cu reglementarile privind protectia datelor cu caracter personal, specifice fiecarei tari in care Vacanza.ro opereaza.

Prin PPD, Vacanza.ro doreste sa informeze persoanele vizate cu privire la natura datelor cu caracter personal pe care le colectam si le procesam, precum si cu privire la scopurile prelucrarii. In plus, persoanele vizate sunt informate prin intermediul PPD si cu privire la drepturile de care beneficiaza.

CE SUNT DATELE CU CARACTER PERSONAL?

„Date personale” inseamna orice informatie sau informatii care va pot identifica direct (de exemplu, numele dumneavoastra) sau indirect (de exemplu, prin intermediul datelor pseudonime, cum ar fi un numar de identificare unic). Aceasta include, dar nu se limiteaza la: adresa de e-mail, domiciliul, telefonul mobil, numele de utilizator, fotografiile de profil, preferintele personale si obiceiurile de cumparaturi, continutul generat de utilizatori, informatiile financiare si cele privind situatia financiara. Poate include si identificatori numerici unici, precum adresa IP a computerului dumneavoastra, adresa MAC a dispozitivului mobil sau modulele cookie.

CE INSEAMNA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL?

„Prelucrarea” inseamna orice operatiune sau set de operatiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fara utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispozitie in orice alt mod, alinierea sau combinarea, restrictionarea, stergerea sau distrugerea.

CARE SUNT DATELE DVS. CU CARACTER PERSONAL PE CARE LE PRELUCRAM?

Datele dumneavoastra cu caracter personal care vor fi prelucrate includ: nume si prenume, adresa de e-mail, numar de telefon, adresa de domiciliu/corespondenta, ocupatie si, in unele cazuri, datele inscrise in cartea de identitate.

In cazul produselor de asigurari comercializate de Vacanza.ro in calitate de asistent in brokeraj al companiei Fabrica de Asigurari SRL, se vor prelucra, pe langa datele de mai sus, si alte categorii de date cu caracter personal, inclusiv date cu caracter special, necesare pentru transmiterea catre Asiguratori in vederea obtinerii de oferte si incheierii contractelor de asigurare, precum:

• Date personale de identificare, necesare pentru incheierea in mod valabil a produselor de asigurare si derularea raportului contractual;

• Date privind familia, stilul de viata si circumstantele sociale, colectate in cazul produselor de asigurare de sanatate, accidente si calatorii;

• Date privind educatia si experienta profesionala, colectate in principal pentru asigurarile de raspundere civila profesionala si alte produse de asigurare;

• Date referitoare la activitatile de afaceri desfasurate de o persoana fizica, colectate in cazul asigurarilor de raspundere civila profesionala si alte produse;

• Date privind bunurile detinute, necesare in cazul asigurarilor RCA, Casco si bunuri;

• Detalii financiare personale, necesare pentru evaluarea nevoii de asigurare si identificarea produsului optim;

• Informatii despre locatie, imagine si inregistrari audio-video (inclusiv inregistrari audio ale convorbirilor telefonice din call-center, adresa IP utilizata pe website sau aplicatii), necesare pentru imbunatatirea serviciilor, solutionarea reclamatiilor si functionalitatile platformelor online.

OPERATOR DE DATE CU CARACTER PERSONAL

Operatorul de date cu caracter personal (denumit in continuare „operatorul”) este Vacanza.ro.

PRINCIPII PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR

Vacanza.ro se obliga sa respecte principiile de protectie a datelor cu caracter personal prevazute de GDPR, pentru a se asigura ca toate datele sunt:

• Prelucrate in mod corect, legal si transparent;

• Colectate in scopuri specificate, explicite si legitime;

• Adecvate, relevante si limitate in raport cu scopurile pentru care sunt prelucrate;

• Corecte si actualizate;

• Pastrate intr-o forma care nu permite identificarea persoanelor vizate mai mult timp decat este necesar;

• Procesate in conformitate cu drepturile persoanei vizate, intr-un mod care sa asigure securitatea adecvata, astfel incat datele sa fie integre, confidentiale si disponibile.

TEMEIUL SI SCOPURILE PRELUCRARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL

• In scopul incheierii si executarii contractelor – Conform art. 6 alin. 1 lit. b) din GDPR, datele personale pot fi prelucrate pentru incheierea sau executarea contractului, pentru a putea furniza produsele si serviciile noastre.

• In scopul indeplinirii unor obligatii legale – Conform art. 6 alin. 1 lit. c) din GDPR, datele pot fi prelucrate pentru indeplinirea obligatiilor legale, inclusiv solicitarea codului numeric personal pentru facturare si raportari fiscale.

• In scop de marketing – Conform art. 6 alin. 1 lit. a) din GDPR, datele pot fi prelucrate daca persoana vizata si-a dat consimtamantul pentru transmiterea de mesaje de marketing, oferte, noutati, invitatii la evenimente sau campanii viitoare.

• In cazul produselor de asigurari comercializate prin Fabrica de Asigurari, prelucrarea se face in temeiul art. 6 alin. 1 lit. b) din GDPR, pentru efectuarea de demersuri in numele dvs. in vederea incheierii si derularii contractelor de asigurare.

In unele cazuri, precum cel al datelor cu caracter special necesare incheierii contractelor de asigurare, temeiul legal va fi art. 6 alin. 1 lit. a) din GDPR, si anume consimtamantul dvs.

De asemenea, in cazul acestor produse, datele sunt prelucrate, in temeiul art. 6 alin. 1 lit. b) din GDPR, si in scopul executarii contractului de asistenta in brokeraj incheiat de catre Vacanza.ro cu compania de brokeraj Fabrica de Asigurari si a mandatelor de brokeraj primite de dvs. de catre Fabrica de Asigurari, prin intermediul Vacanza.ro.

In secundar, datele mentionate mai sus sunt prelucrate, in temeiul art. 6 alin. 1 lit. c) si lit. f) din GDPR, in scopul indeplinirii obligatiilor legale sau in scopul intereselor legitime ale Vacanza.ro si Fabrica de Asigurari sau ale unei terte parti (precum raportari catre Autoritatea de Supraveghere Financiara sau executarea contractelor de brokeraj in asigurari incheiate de Fabrica de Asigurari cu asiguratorii), conform art. 6 alin. 1 lit. b), c) si f) din Regulament.

• In scopurile aratate mai sus, Vacanza.ro va transmite catre Fabrica de Asigurari datele cu caracter personal colectate asiguratorilor emitenti ai ofertelor de asigurare si politei de asigurare incheiate si va putea transmite aceste date altor categorii de destinatari, precum autoritati de supraveghere sau furnizori de servicii (ex. IT, arhivare, avocatura, trimiteri postale) necesare desfasurarii obiectului de activitate.

• In cazurile aratate mai sus, Vacanza.ro se va asigura de existenta temeiului legal al prelucrarii datelor dvs. cu caracter personal, prin luarea mandatului in brokeraj pentru Fabrica de Asigurari sau a consimtamantului dvs., dupa caz.

• Avand in vedere obligatia Fabrica de Asigurari, prevazuta de art. 14 din GDPR, de a furniza persoanei vizate informatii in cazul in care datele cu caracter personal nu au fost obtinute de la persoana vizata, va aducem la cunostinta, in numele Fabrica de Asigurari, urmatoarele:

• Fabrica de Asigurari prelucreaza date cu caracter personal referitoare la dvs. in temeiul art. 6 alin. 1 lit. b), c) si f) din Regulamentul 679/2016, in scopul executarii mandatului de brokeraj in vederea incheierii contractului de asigurare, in scopul indeplinirii obligatiilor legale si in scopul intereselor legitime ale Fabrica de Asigurari sau ale asiguratorilor (ex. executarea contractelor de brokeraj in asigurari si executarea contractului de asigurare).

• Prelucrarea, inclusiv prin stocare, a datelor se va face pe durata de valabilitate a politei, precum si pe o perioada de 5 ani de la incetarea efectelor acesteia.

• Fabrica de Asigurari va transmite datele cu caracter personal colectate asiguratorilor emitenti ai ofertelor de asigurare si politei de asigurare incheiate si va putea transmite aceste date altor categorii de destinatari, precum autoritati de supraveghere sau furnizori de servicii (ex. asistenta in brokeraj, IT, arhivare, avocatura, trimiteri postale) necesare desfasurarii obiectului sau de activitate.

• In calitate de persoana vizata, aveti dreptul de a solicita Fabrica de Asigurari, prin oricare din modalitatile de contact indicate mai sus, accesul la datele cu caracter personal referitoare la dvs. prelucrate de catre Fabrica de Asigurari, rectificarea, stergerea sau restrictionarea prelucrarii acestor date, dreptul de a va opune prelucrarii, dreptul la portabilitatea datelor, precum si dreptul de a depune o plangere la autoritatea de supraveghere competenta.

PROCESAREA FORMULARULUI DE CONTACT

Vacanza.ro va folosi informatiile furnizate in sectiunea corespunzatoare de contact de pe site exclusiv cu scopul de a procesa solicitarea dvs.

Prin furnizarea datelor cu caracter personal prin intermediul www.vacanza.ro, intelegeti si sunteti de acord ca datele dvs. sa fie prelucrate conform prevederilor Politicii de Prelucrare a Datelor (PPD) a Vacanza.ro.

Pentru procesarea solicitarilor transmise prin formularul de contact, este posibil ca in anumite circumstante sa avem obligatia de a divulga datele dvs. partenerilor sau altor terti furnizori de servicii ai Vacanza.ro.

Vacanza.ro a adoptat masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea transferului de date si prelucrarea in conformitate cu cerintele GDPR.

Vacanza.ro se obliga sa nu prelucreze datele cu caracter personal furnizate in alt scop decat cel pentru care au fost transmise, cu exceptia situatiilor in care exista consimtamantul expres al dvs.

De asemenea, este posibil ca Vacanza.ro sa aiba acces si la alte date cu caracter personal prin interactiunea dvs. cu compania, inclusiv conversatii telefonice, emailuri, vizite la sediu, etc.

Prin contactarea Vacanza.ro prin oricare dintre modalitatile de mai sus sau alte metode de comunicare, intelegeti si sunteti de acord ca datele dvs. sa fie prelucrate conform prevederilor PPD.

RECRUTARE

Daca aplicati pentru o pozitie in cadrul Vacanza.ro, documentul de tip Curriculum Vitae si alte informatii furnizate vor fi utilizate exclusiv pentru procesarea cererii si gestionarea procesului de recrutare.

Transmiterea voluntara a CV-ului nu implica verificarea exactitatii continutului, acceptarea automata a aplicatiei sau oferta de angajare.

CV-ul va fi folosit doar pentru selectia interna a candidatilor. Datele dvs. nu vor fi distribuite, inchiriate sau vandute in afara Vacanza.ro, cu exceptia situatiilor in care suntem obligati sa le impartasim unor terti care ofera servicii in numele nostru.

DIVULGAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL CATRE TERTI

Datele cu caracter personal prelucrate de Vacanza.ro vor putea fi divulgate sau transferate catre terti doar cu consimtamantul dvs. expres sau in situatiile in care exista obligatii legale/contractuale.

In cazul produselor de asigurari comercializate prin Fabrica de Asigurari, datele colectate de Vacanza.ro vor fi divulgate Fabrica de Asigurari, care le va transmite ulterior catre societatile de asigurare si terte persoane, pentru executarea mandatului de brokeraj.

Fabrica de Asigurari pune la dispozitia Vacanza.ro aplicatiile electronice contractate cu furnizori de software pentru prelucrarea datelor, inclusiv colectarea, inregistrarea, extragerea, consultarea si utilizarea ulterioara in scopurile aratate mai sus.

Fabrica de Asigurari va avea urmatoarele obligatii:

• Va prelucra, in numele si pe seama Vacanza.ro, datele dvs. prin intermediul aplicatiilor software si in scopurile aratate mai sus;

• Va adopta toate masurile tehnice si organizatorice adecvate in vederea asigurarii unui nivel de securitate corespunzator a datelor cu caracter personal colectate de catre Vacanza.ro;

• Va respecta confidentialitatea datelor cu caracter personal si se va asigura, prin clauze subsecvente de confidentialitate, ca aceasta obligatie este respectata de catre toate persoanele autorizate de Fabrica de Asigurari sa prelucreze aceste date in scopurile aratate mai sus;

• Va ajuta Vacanza.ro sa asigure respectarea obligatiilor legale, tinand seama de caracterul prelucrarii efectuate de catre Fabrica de Asigurari si de informatiile aflate la dispozitia sa;

• La alegerea Vacanza.ro, Fabrica de Asigurari va sterge sau va returna Vacanza.ro, dupa incetarea contractului de asistent in brokeraj, toate datele cu caracter personal detinute in executarea acestui contract si va elimina copiile existente, cu exceptia cazului in care legea impune stocarea acestor date;

• Nu va recruta, fara autorizatia scrisa, prealabila, specifica, alte persoane imputernicite (in acceptiunea Regulamentului GDPR) pentru efectuarea activitatilor de prelucrare in numele Vacanza.ro pe care le efectueaza in temeiul contractului de asistent in brokeraj;

• Va pune la dispozitia Vacanza.ro toate informatiile necesare pentru a demonstra respectarea obligatiilor sale legale si contractuale legate de prelucrarea datelor cu caracter personal;

• Va oferi consultanta Vacanza.ro, in calitatea acestuia de operator de date, prin masuri tehnice si organizatorice adecvate, in masura in care acest lucru este posibil, pentru indeplinirea obligatiilor Vacanza.ro de a raspunde cererilor persoanelor vizate pentru exercitarea drepturilor prevazute de lege.

PRELUCRAREA DATELOR DE CATRE TERTI, ALTE SITE-URI SI SPONSORI

Site-ul www.vacanza.ro poate contine, la un moment dat, link-uri catre alte site-uri ale caror politici de prelucrare a datelor pot fi diferite de cele ale Vacanza.ro.

Va rugam sa consultati politicile privind protectia datelor cu caracter personal ale celorlalte site-uri. Vacanza.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru informatiile trimise sau colectate de aceste terte parti.

PRELUCRARE AUTOMATA DE DATE. COOKIE

Site-ul www.vacanza.ro foloseste identificatori de tip Cookie. In acest sens puteti consulta Politica noastra de Cookie disponibila pe site si va puteti exercita dreptul de a dezactiva cookies, dupa cum este detaliat mai jos.

PERIOADA STOCARII DATELOR

Vacanza.ro poate pastra datele prelucrate pentru perioade considerate rezonabile, in conformitate cu scopurile indicate anterior. Pastram datele dvs. numai pentru perioada necesara pentru atingerea scopului pentru care detinem datele, pentru a satisface nevoile dvs. sau pentru a ne indeplini obligatiile impuse de lege, in special pentru datele necesare incheierii contractelor de asigurare.

Criteriile folosite pentru determinarea perioadei de pastrare:

• Atunci cand achizitionati produse si servicii, pastram datele dvs. personale pe durata relatiei contractuale si ulterior, daca exista o obligatie legala de pastrare;

• In cazul participarii la o oferta promotionala, pastram datele personale pe durata ofertei;

• Daca ne contactati pentru o intrebare, pastram datele personale cat timp este necesar procesarii solicitarii;

• Daca v-ati oferit consimtamantul pentru marketing, pastram datele pana cand retrageti consimtamantul;

• In cazul modulelor cookie, acestea sunt pastrate atata timp cat este necesar pentru atingerea scopurilor (ex. sesiuni pentru cos de cumparaturi sau ID-uri de sesiune) si pentru o perioada definita conform reglementarilor locale. Datele colectate prin cookie-uri pentru publicitate comportamentala sau personalizarea serviciilor pot fi pastrate pana la 3 ani de la colectare.

DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE

Conform GDPR, aveti urmatoarele drepturi privind datele prelucrate de Vacanza.ro:

• Dreptul de acces la datele prelucrate – puteti solicita accesul la datele personale detinute. Prima furnizare a informatiilor este gratuita, pentru copii suplimentare se poate percepe o taxa rezonabila;

• Dreptul la rectificarea datelor – puteti solicita corectarea sau completarea datelor inexacte sau incomplete;

• Dreptul la stergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) – in anumite situatii, aveti dreptul de a solicita stergerea datelor, cu exceptia cazurilor in care legea impune pastrarea acestora;

• Dreptul la restrictionarea prelucrarii – puteti solicita limitarea prelucrarii datelor in circumstante specifice (ex. contestarea exactitatii datelor, prelucrarea ilegala, necesitatea pentru stabilirea unor drepturi legale, opozitia fata de prelucrarea pe interese legitime ale operatorului);

• Dreptul la portabilitatea datelor – puteti copia sau transfera datele furnizate catre alt operator, daca procesarea se bazeaza pe consimtamant sau contract si se efectueaza prin mijloace automate;

• Dreptul de opozitie – va puteti opune prelucrarii datelor atunci cand aceasta se bazeaza pe un interes legitim;

• Dreptul de a retrage consimtamantul – puteti retrage consimtamantul pentru prelucrarea datelor pe baza acestuia, fara a afecta legalitatea prelucrarii anterioare retragerii;

• Dreptul de a depune o plangere – puteti depune plangere la autoritatea de protectie a datelor din tara dvs. de resedinta sau domiciliu;

• Dreptul de a va opune prelucrarii in scopuri de marketing direct – va puteti dezabona sau renunta la comunicarile de marketing prin link-ul „dezabonare”;

• Dreptul de a va opune prelucrarii de catre noi in interes public sau interese legitime – va puteti opune in orice moment prelucrarii pe baza interesului legitim;

• Dreptul de a dezactiva cookies – puteti dezactiva modulele cookie din setarile browserului. Modul de dezactivare poate afecta functionalitatea anumitor parti ale site-ului sau aplicatiilor. Pentru mai multe informatii, consultati: http://www.aboutcookies.org/. Va puteti exercita oricare dintre aceste drepturi prin adresarea unei cereri catre DPO-ul Vacanza.ro, urmand ca, daca este necesar, sa vi se ceara dovada identitatii.

SOLICITARI JURIDICE

Accesam, pastram si oferim informatiile dumneavoastra autoritatilor de reglementare, factorilor de aplicare a legii sau altor entitati:

• Ca raspuns la o solicitare de natura juridica, atunci cand consideram, cu buna-credinta, ca legea ne impune acest lucru. De asemenea, este posibil sa raspundem la solicitari de natura juridica atunci cand consideram, cu buna-credinta, ca raspunsul impus de legile din jurisdictia respectiva afecteaza utilizatorii din acea jurisdictie si este conform cu standardele recunoscute la nivel international.

• Atunci cand consideram, cu buna-credinta, ca este necesar pentru: a detecta, a preveni si a raspunde la acte de frauda, utilizarea neautorizata a oricarui material care ne apartine, incalcari ale conditiilor sau politicilor noastre sau alte activitati daunatoare sau ilegale, pentru a ne proteja pe noi (inclusiv drepturile, bunurile sau materialele noastre), pe dumneavoastra si pe altii, inclusiv in cadrul investigatiilor sau anchetelor autoritatilor de reglementare sau pentru a preveni decesul sau vatamarea corporala iminenta. De exemplu, daca este relevant, furnizam informatii catre si primim informatii de la terti parteneri despre fiabilitatea contului dumneavoastra, pentru a preveni frauda, abuzul si alte activitati daunatoare in cadrul si in afara materialelor noastre.

Informatiile pe care le primim despre dumneavoastra pot fi accesate si stocate o perioada mai lunga de timp atunci cand fac obiectul unei solicitari de natura juridica, al unei obligatii legale, al unei anchete guvernamentale sau al unor investigatii privind posibile incalcari ale conditiilor sau politicilor noastre, sau in alte cazuri pentru a preveni prejudiciile.

RELATIILE CU ALTI OPERATORI

In functie de context, s-ar putea sa ne aflam in situatia necesitatii absolute de a oferi informatii la un nivel mai inalt, atat global, cat si intern sau extern, partenerilor nostri si celor cu care facem transfer de date cu respectarea GDPR, in virtutea asigurarii oferirii unor servicii cat mai profesionale cu putinta. Informatiile controlate de Vacanza.ro ar putea fi transferate, transmise, stocate si prelucrate in UE sau in alte tari decat tara in care locuiti, in scopurile descrise in aceasta politica. Aceste transferuri de date sunt necesare pentru a putea furniza servicii la cel mai inalt nivel si pentru a continua sa va furnizam materialele noastre la cel mai bun nivel profesional.

SECURITATEA PRELUCRARII

Vacanza.roa adoptat masuri tehnice si organizatorice de prelucrare a datelor, actualizate in conformitate cu cerintele GDPR, cu scopul de a proteja datele dumneavoastra cu caracter personal impotriva accesului neautorizat, utilizarii necorespunzatoare sau divulgarii, modificarii neautorizate, distrugerii sau pierderii accidentale. Toti angajatii si colaboratorii Vacanza.ro, precum si orice terte parti care actioneaza in numele si pe seama Vacanza.ro sunt obligati sa respecte confidentialitatea informatiilor dumneavoastra si cerintele GDPR.

EXONERARE DE RASPUNDERE

Site-ul Vacanza.ro poate contine legaturi catre alte site-uri si/sau pagini web care nu sunt proprietatea Vacanza.ro. Vacanza.ro nu isi asuma nicio responsabilitate cu privire la continutul acestor site-uri si nu va putea fi tinuta raspunzatoare pentru continutul, publicitatea, bunurile, serviciile, software-ul, informatiile sau alte materiale disponibile pe sau prin intermediul acestora. Vacanza.ro nu va fi responsabila pentru pierderea datelor cu caracter personal, efecte negative asupra datelor personale ale vizitatorilor sau alte daune morale si/sau patrimoniale cauzate de accesul la respectivele site-uri.

ACTUALIZAREA POLITICII DE PROTECTIE SI PRELUCRARE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Aceasta Politica poate suferi modificari periodice. Modificarile vor fi afisate pe site-ul www.vacanza.ro.

Va rugam sa nu continuati sa utilizati site-ul daca nu sunteti de acord cu modificarile si sa verificati aceasta pagina pentru actualizari. Termenii PPD se interpreteaza conform legislatiei aplicabile.

CONTACT

Daca aveti intrebari sau preocupari privind modul in care Vacanza.ro trateaza si foloseste datele dvs. personale sau doriti sa va exercitati drepturile, contactati DPO-ul nostru prin datele de contact disponibile pe site.

Clauze de neraspundere:

Site-ul www.vacanza.ro are continut informativ. Vacanza.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru corectitudinea si exactitatea informatiilor.

Vacanza.ro nu garanteaza explicit sau implicit realitatea, actualitatea si integralitatea datelor si informatiilor prezentate pe site. Eventualele neconcordante sau erori nu implica raspundere pentru Vacanza.ro. Datele si informatiile publice nu constituie recomandari, garantii, consultanta sau angajament din partea Vacanza.ro.

Vacanza.ro actioneaza si ca agent pentru terti furnizori: linii aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini si alti furnizori de servicii turistice („Furnizori”), fara a garanta acuratetea sau calitatea serviciilor acestora.

Modificari in termeni si conditii:

Vacanza.ro poate modifica termenii si conditiile de utilizare fara notificare prealabila. Utilizarea site-ului dupa modificare constituie acceptarea termenilor actualizati.

Incalcarea prevederilor constituie o violare a drepturilor Vacanza.ro si poate atrage raspunderea civila, contraventionala sau penala. Conflictele vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente.

Accesarea link-urilor externe presupune respectarea termenilor si conditiilor site-urilor respective.

MODIFICAREA CONDITIILOR

Vacanza.ro isi rezerva dreptul de a modifica sau schimba aceste conditii si se angajeaza sa le faca publice prin intermediul site-ului www.vacanza.ro si al altor canale de comunicare considerate oportune.